为进一步提升公园管理服务质量水平,努力为广大群众提供优质、舒畅的休憩娱乐环境,朝阳区园林绿化局自2024年4月3日起率先在日坛公园、五瑞园等4处公园设立试行“园长信箱”,创新未诉先办管理模式,将解决游客问题的时间,从一天缩短至最快10分钟。通过4处公园“园长信箱”试点的经验，朝阳区园林绿化局于5月初在全区30处公园推广“园长信箱”的使用，及时收集广大市民游客对公园工作的意见建议，更好服务市民游客。
日坛公园作为朝阳区公园中最先启用“园长信箱”的公园之一。在日坛公园的门区、游客中心等区域，游客可以看到一个橙色的牌示，醒目的二维码下写着“有建议 扫一扫”几个字。日坛公园内设置了24个“园长信箱”二维码。游客扫码后，有建议和投诉两个选项，大家可以直接拨打电话，也可以通过文字描述遇到的问题，并上传图片、留下联系电话。这些问题将第一时间反馈到所有管理人员的手机上，图文并茂的投诉和建议可以让管理人员准确定位问题发生地，提高处置效率。
“希望公园增设一些储物的箱子”“希望更换新的等运动设施”……市民积极给公园提建议，涉及提升硬件设施、提升精细化管理、举办文化活动等各方面，为共建共治共享公园建设发展建言献策，也为公园精细化管理服务指明了方向。截至7月15日，朝阳区30处公园共设立“园长信箱”262处，累计解决诉求857件，解决率96.2%。区园林绿化局公园管理科相关负责人表示，各公园认真对待市民的每一条意见，吸纳市民的合理建议，不断改进公园的管理服务工作。公园是大家的，希望市民游客文明游园，多多贡献智慧和力量，共同把公园维护管理得更好。
下一步，朝阳区园林绿化局将持续推广“园长信箱”管理模式，梳理问题案件办理流程，加快公园响应速度，提升我区公园管理领域服务能力和水平，努力实现未诉先办，助力花园城市建设，增进市民绿色福祉。